Toàn cảnh buổi Sinh hoạt chuyên môn
Trong bối cảnh ngành y tế không ngừng đổi mới, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh, kỹ năng giao tiếp và văn hóa ứng xử của cán bộ y tế được xem là một trong những yếu tố then chốt. Mỗi cuộc giao tiếp không chỉ là trao đổi thông tin mà còn là sự khởi đầu của niềm tin. Một lời giải thích rõ ràng, một thái độ lắng nghe hay một cách ứng xử tôn trọng có thể giúp người bệnh an tâm, hợp tác tốt hơn và đồng hành hiệu quả trong suốt quá trình điều trị.
CN. Nguyễn Thị Kim Hồng chia sẻ về việc áp dụng mô hình AIDET trong chăm sóc người bệnh
Tại buổi Sinh hoạt chuyên môn, CN. Nguyễn Thị Kim Hồng, Khoa Khám bệnh đa khoa đã có báo cáo chuyên đề "Tổng quan mô hình giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh tại cơ sở y tế (mô hình AIDET) - Phân tích 2 ca bệnh". Bài báo cáo đã giới thiệu những nội dung cốt lõi của mô hình AIDET - phương pháp giao tiếp lấy người bệnh làm trung tâm, giúp chuẩn hóa cách tiếp cận của nhân viên y tế từ khâu chào hỏi, giới thiệu bản thân, cung cấp thông tin, giải thích thời gian thực hiện đến thể hiện sự quan tâm và lời cảm ơn đối với người bệnh. Đồng thời, báo cáo cũng cập nhật các mô hình giao tiếp được ứng dụng trong thực hành lâm sàng như ISBAR (Giao tiếp giữa nhân viên y tế với nhân viên y tế trong thực hành lâm sàng) và SPIKES (Giao tiếp cung cấp tin xấu cho người bệnh, thân nhân người bệnh bởi nhân viên y tế).
Buổi sinh hoạt chuyên đề nhận được sự quan tâm của các bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế
Điểm nhấn của báo cáo chuyên đề là phần phân tích hai tình huống thực tế. Từ những câu chuyện diễn ra hằng ngày tại cơ sở khám chữa bệnh, các bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế cùng trao đổi về cách lắng nghe, giải thích và đồng hành cùng người bệnh, người nhà người bệnh. Những góc nhìn đa chiều đã giúp làm rõ vai trò của giao tiếp trong giảm hiểu lầm, tăng sự hợp tác, nâng cao sự hài lòng của người bệnh để từ đó góp phần nâng cao hiệu quả điều trị.
Các bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế trao đổi, thảo luận tại buổi Sinh hoạt chuyên đề
Những thảo luận, trao đổi thẳng thắn của các bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế cũng đã góp phần thống nhất cách tiếp cận trong giao tiếp, ứng xử, hướng tới xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhân văn và lấy người bệnh làm trung tâm.
Là đơn vị tiếp đón và chăm sóc hàng nghìn lượt người bệnh mỗi ngày, Khoa Khám bệnh đa khoa không ngừng nâng cao chất lượng chuyên môn, đồng thời, chú trọng xây dựng văn hóa giao tiếp, lấy sự thấu hiểu, tôn trọng và đồng hành làm nền tảng trong chăm sóc người bệnh./.
Khoa Khám bệnh đa khoa - Bệnh viện TWQĐ 108
